买家具却收到瑕疵样品 保留证据助维权

买家具却收到瑕疵样品 保留证据助维权

为了防止商家将瑕疵样品当新品配送，市民周女士留了个心眼，在电视机柜样品里藏了块布，可真是怕什么来什么，当“新家具”送到家后，这块布竟然静静地躺在里面。

如今各大家居企业都纷纷喊出了“假一赔十”、“无条件退换货”等等多项让人听起来就很放心的口号，但家居行业依然存在着一些“潜规则”，让不少消费者防不胜防。

买新家具却收到瑕疵样品

前不久，市民周女士要给新家购置一些家具，在宁波华康家私日湖店某沙发品牌看中了一套沙发、茶几、电视机柜。虽然这家店的家具价位相对其他品牌价格较高，但周女士对这套家具甚是喜欢，毫不犹豫就订下了这家的家具。

“在看家具的时候，我和老公发现放在店里的样品茶几表面的玻璃有划痕，我们担心店家会把样品送到我们家，所以跟店长再三确认过，一定要送新品。”周女士说，店长当时也爽快的答应了，并一再表示不用担心。

细心的周女士还是不放心，于是在选家具时留了个心眼，偷偷地在电视机柜的抽屉里塞了一小块布，就是为了防止店家把样品送来。

结果等到送货的那一天，周女士在签收家具的时候也没有进行检查，直到一家人将东西都安置好并打扫完后，打开了电视机柜抽屉，居然发现了当时放进的那块布。

周女士又仔细地检查了一番，果然，茶几和电视机柜上都有划痕，原来收到的还是样品。

周小姐找到了店长理论。刚开始店长还不承认送的是样品，并信誓旦旦地保证绝不会把样品送来的。

周小姐无奈之下，只好说她当时在样品里藏了一块布现在都还在抽屉里。这下店长只好说应该是送货工人错了，并表示愿意换新品或者送周小姐一个样品的角几和地毯。

样品急于脱手 与新家具掉包

其实像周女士的遭遇并不在少数，不少消费者的家具送到家后都发现被样品调了包，幸亏周女士在商场样品上做了记号，据理力争后才同意换货。但大多数消费者都没有证据，最后，也只能吃哑巴亏。

江南宜家总经理任女士说，由于样品家具是放在外面展示，首先外观磨损会多一些。尤其是布艺或者皮革沙发，经常被顾客抚摸试坐，既不卫生也容易损坏，容易造成座位不平整，柜子则可能经常会被顾客随手开合。其次，样品家具可能存在某些隐蔽的瑕疵，比如搬运时磕碰、外表破损、边角开线等。

现在到了年底，一些商家为了让手中的样品家具迅速脱手，又不想损失太多，就将消费者所购的新家具进行调包，而消费者如果不细心查看则很难发现是样品。

江北消协：购买家具要注意保留客观证据

江北区消协的工作人员告诉记者，如果消费者遇到此类情况最好是有客观证据，这样才能够与商家调换货。

消费者在购买家具尤其是名牌家具时，一定要去正规的市场购买，并让商家出示相关证明。

在购买大件家具，一定要与商家签订合同，并在合同上注明家具材质、型号、质量标准、颜色和处理纠纷的方法等细节，无论购买新品或者样品，最好在合同上注明，也可以对样品的一些特征进行拍照取证或者做一些记号，以免实际物品与承诺不符时无据可依。

同时家具送达后的验收工作一定要做好，一旦发现问题及时处理。最后，如果商家已承认送的是样品，消费者应通过录音等保留证据，避免商家反悔。

作为商家，做生意首要讲的就是诚信，消费者付的是新品的价钱，合同上也没有注明是样品，商家就应严格按照合同履行服务，向消费者提供新品。如果销售的商品是样品时，一定要事先明确告知消费者，如果事先不告知则涉嫌欺骗消费者，消费者有权对商家的这种行为进行投诉。

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