江先生装修新房福州一知名商场出事消费者全

“冲着红星美凯龙这个大品牌去的，交了7万定金，现在钱货两空！”近日，福州的江先生向《维权超给力》报料，他在仓山区红星美凯龙（福建全球家居1号店）德尔特全屋定制，下单了一整套全屋板材，不到一个月商家人去楼空。江先生希望商场进行赔付，但遭到拒绝。

2023年12月14日，江先生在仓山区红星美凯龙5楼德尔特全屋定制，与店方负责人陈先生签署了一份“全屋定制购货合同书”。由于定制的特殊性，他当天下午便将定金7万元转入商家提供的银行账户中。今年1月初，陈先生曾通过微信承诺，月底前工厂会先出部分板材进场，可此后便仿佛失联一般，微信、电话都无人回复。

江先生：“我新房装修，12月14号和设计师在德尔特下了一笔全屋定制板材的订单，总金额11万，当天就付了7万定金。“

合同与付款记录

1月16日，江先生听说德尔特全屋定制跑路，他赶忙核实，发现果真联系不上商家，到门店一看，已经空无一人。当天他就前往派出所报案，但警方表示，部分消费者的合同并不是完全没有履行，因诈骗证据不足无法立案，认定此事属于合同纠纷。

商铺外围被围挡

随后，江先生与红星美凯龙商场交涉，希望商场启动“先行赔付”机制，但遭到拒绝，理由是消费者没有通过商场收银台或红星美凯龙指定的POS机交款。江先生对此无法认同，他认为消费者都是冲着红星美凯龙的品牌影响力才会在商场购物，不能因为钱没交到商场就撇清责任。而且多数消费者对这个规则完全不知情，商场也没有在每家店内放置明显标识，导致消费者被误导转入店家私人账户，这是商场监管不力造成的。

江先生：“正常的思路就是去消费付给店家。第一是我在付款时没有收到警示，第二是红星美凯龙没有对商家进行有效约束，现在拿这个攻击我们消费者。“

公开资料显示，福州德尔特装潢装饰材料有限公司目前仍是存续状态。1月24日，987《维权超给力》记者马达前往仓山区红星美凯龙，在商场5楼看到，德尔特全屋定制店铺外围已用临时挡板围了起来，推开门看到店铺内的装修都还在。记者在现场拨打店铺负责人陈某青电话，提示已停机，周围店铺的店员表示他们也是刚刚才听说这家店的老板联系不上了，此前并无异样。

商铺内部漆黑一片

据了解，德尔特负责人陈某青曾用网名“陈校长”在抖音平台直播引流，吸引了不少消费者到线下门店，但记者在抖音平台搜索发现，该账号已经变为私密账号。

随后记者联系该红星美凯龙商场客户服务部负责人郭女士，对方表示，商场方目前也无法联系到德尔特负责人陈先生，后续法务部门会对其提起诉讼。

郭女士告诉记者，商场为了保障消费者合法权益设立了“付款到商场”的规则，商场内外也张贴了不少警示标语，消费者可以通过二维码、商场POS机、收银台将钱款交至商场账户，这笔钱商场经过手，商场就会对商户的经营活动承担连带责任，最后难以达成协议不能解决的，认定事实后，可以要求红星美凯龙“先行赔付”。而消费者直接把钱给了经营者个人，商场无法查证，也没办法“先行赔付”。

郭女士：“凡是在红星美凯龙购物的消费者，能够提供在商场参加统一收银的收银单据，红星美凯龙会在统一的定销货单上加盖我们的商场售后服务专用章，如果说他的产品出现了一些品质或服务的问题，那红星美凯龙会依据国家或地方的相关法律，给予先行赔付或协商的一个相关工作。“

商场内张贴有提示标语

记者随机走进一家卫浴店咨询，店铺工作人员表示：“直接付款给我们就行了，当天就能打款给厂家，如果你想付款给商场，会麻烦一点，但我们也有商场专用的POS机”。

双方聊天记录

该红星美凯龙商场客户服务部负责人郭女士还介绍，店铺经营者入驻商场都需要缴纳一笔“保证金”，但金额不大，目前德尔特全屋定制缴纳的保证金正在用以赔偿符合“先行赔付”标准的消费者，超出的部分红星美凯龙会承担。商场方建议那些将钱款直接汇入店铺私人账户的消费者通过法律途径解决问题。

郭女士：“根据消费者提供的一些相关信息，我们商场也找到了德尔特品牌有合作的一些工厂，也进行了下单信息的排摸。大家装修工期最要紧，部分消费者可以跟工厂协商，或者走法律渠道，去维护权益。”

《维权超给力》特约律师、福建灜榕律师事务所林善志律师表示，如果消费者认为商场方需要承担部分责任，需要举证证明商场在对商铺管理上存在一定疏漏，但根据相对公平原则，消费者还是要向合同相对方（德尔特全屋定制）主张要求对方承担违约及赔偿责任。

林善志律师：“基于公平原则和诚信原则来说，确实只能向合同的相对方进行主张，德尔特全屋定制跑路的行为构成了违约，消费者要向这个公司主张承担违约赔偿的责任，如果想要商场承担相应的责任的话，需要证明商场在管理的过程当中存在疏漏。“

此事后续进展，《维权超给力》将持续关注！

记者：马达，监制：超艺

本文为福建987私家车广播原创稿件

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