24小时装修家家居进入24小时服务时代欧

24小时便利店你司空见惯，但24小时运营的家装门店是个开创性的运营模式。

近日，南京索菲亚全案设计交付中心揭幕，开创了行业24小时营业模式的先河。无论是深夜还是清晨，消费者都能得到及时的家装咨询与设计服务。家居家装行业的“7-Eleven”要来了？

另外，南京索菲亚还打造了“社区服务中心001号店”，让消费者下楼遛个弯儿的功夫就把装修搞定，下沉服务触点，缩小服务半径。索菲亚开设24小时全案设计交付中心和社区店，无疑是在通过更好的产品和服务激活存量房客户的更新需求。新房交易萎缩，在撬动旧改焕新需求上，欧派、索菲亚、志邦、金牌、顾家、曲美等各大家居企业八仙过海各显神通。

欧派、索菲亚、志邦等定制企业

以高效优质服务撬动旧改

据中国建筑装饰协会住宅产业分会研究测算，目前中国城镇住宅存量390亿平方米、4.2亿套，有翻新改装需求的住宅2.7亿套。预计“十四五”期间，中国老旧小区改造市场规模接近3.6万亿元，年均市场规模超过7000亿元。新房交易收缩，巨大的旧改市场为家居企业提供了新的增量空间。

过去20-30年前建造的房子，目前都进入了要集中翻新或局部改造的阶段。但在旧房改造过程中，消费者往往面临诸多问题，如装修期间无处居住、家具无处存放等。

正如志邦董事长孙志勇在近日业绩说明会上所言，解决旧改客户因翻新给生活造成的不便是布局旧房改造的关键。目前志邦正在部署和研究旧改业务，通过社区店让消费者亲身感受旧改产品及服务。

欧派最近也给出了新的一站式家装解决方案。姚良松表示，如果消费者在欧派装修，可提供一套周转房并送箱子打包搬家，提供仓库存放。这刷新了家装行业的服务标准，大大打消了消费者对老房重装的种种疑虑。

在旧房改造市场的布局上，定制企业多以厨卫空间作为切入口，通过高效率的快速焕新服务刺激用户的翻新需求。

如欧派推出了“48小时旧厨焕新套餐”和“10天全厨空间改造”服务。索菲亚推出7天厨房翻新服务套餐。金牌推出“3天焕新厨”套餐，提供一站购齐的厨房+卫浴焕新解决方案。我乐也曾推出“7天焕新厨房”活动套餐。欧派、金牌厨柜还推出了专门的旧改、局改事业部，集中资源推动业务的拓展。

定制企业普遍将装修纳入到旧改业务中，不仅是家具的焕新，还涉及局部或整个居家环境的升级和改造，解决居家环境升级焕新的深层需求，对资源整合能力要求较高。而家具企业多以家具焕新为主，主要集中在沙发等家具的以旧换新服务上。

顾家、曲美、美克等家具企业

“以旧换新”激发家居消费需求

今年头部家具企业们也通过各种政策撬动焕新需求，如优惠补贴、回收+焕新家具。

如顾家家居推出无忧焕新服务，在免费上门回收旧家具的同时可安装新家具，提供一站式家具焕新服务。顾家家居称，目前已初步跑通“以旧换新“业务模式，通过无忧焕新服务发布、线上线下预约、上门服务、送新拆旧、旧家具拆解与分拣、无害化处理、环保规范，打造了“送新拉旧”的核心竞争力。

顾家家居副总裁刘宏在接受央视采访时表示：“通过以旧换新和实打实的优惠，我们已经获客近万单。通过试点城市的反馈，团队以旧换新处理的旧家具已经超过了220吨。”

美克美家同样提供旧家具免费上门回收服务，购满5年实木、沙发、床垫或窗帘产品，至高可享30%焕新补贴。美克美家称，多年来已积累30万左右的优质客户资源，部分客户已处于需要换新的消费周期，今年将加大早期客户拜访力度，开展维护与线索获取，为客户提供多样化的换新方案以增加会员复购。

曲美家居以旧换新活动已连续举办12季，打造了旧爱设计、生态扶贫、绿色论坛、古村保护等多个不同主题活动。曾邀请知名设计师、艺术家，将艺术注入旧家具并举行慈善义卖，设计也有望成为旧家具焕新的关键。

家具企业通过以旧焕新服务激活了更多用户的消费意愿。“焕新+回收”模式，也从回收、再造、减碳、环保等更多维度，实现了从产品到材料的全生命周期管理。

结语

近年来新房交付量持续下滑，作为房地产下游产业，家居企业未来从新房市场获得增量的可能性将会越来越小。整个行业已进入存量激活阶段，其中的旧房翻新改造、家具焕新，将是各路力量角逐的新赛场。

相比于新房海啸式的家装需求，存量房市场的需求更像是江河，更平静与稳定。如何挖掘消费者更多隐性消费痛点，以更优质产品与创新服务激发出更多房屋升级改造需求，是家居企业当下的重要课题。

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