中国4000亿的家装市场：谁能让我们消费者放心-

中国4000亿的家装市场：谁能让我们消费者放心?

近日，在中国建筑装饰协会的大力协助支持下，《销售与管理》杂志和千龙新闻网在北京召开了“中国装饰行业品牌化运作研讨会”，会议当中，中装协、京城媒体、清华知名专家学者和来自家装行业的东易日盛装饰、来自万科、华润等房地产行业翘楚的诸多企业家，对装修装饰行业的品牌化运作进行了深入研讨。

■快速发展难掩行业弊病

近年来，建筑装饰装修行业发展迅速，成为国内三大消费热点之一，权威数据显示：目前全国从事家庭装饰小型工程的企业达到18万家，2004年预期行业产值将超过4000亿，占国民生产总值的3．6％。市场繁荣的另一面，也暴露出大量问题，据中消协统计，2003年房屋及装修建材投诉占总投诉比例高达36．6％，装修房屋合同陷阱多，施工偷工减料、以次充好，环保指标不达标，装修工人无证上岗等违规操作使消费者蒙受巨大损失，同时也使整个行业信誉降低。

如何消除消费者产生的行业信任危机感？如何建立起家装企业的品牌信任度？低价折扣战略对于家装市场品牌信誉的建设有没有作用？家装行业如何走好自己的品牌之路，促进行业的规范有序发展？在“中国装饰行业品牌化运作研讨会”上，来自主管行业的领导、专家学者、知名媒体家居版主编纷纷提出以上问题。

■培育知名品牌是当务之急

5月19日，中国优秀特许品牌中第一次显现装饰行业的身影，北京东易日盛装饰入选“2003年度中国优秀特许品牌”称号，与肯德基、全聚德等并列为中国特许十强。6月28日，由世界品牌实验室和世界经济论坛编制的“中国500最具价值品牌”排行榜隆重揭晓，东易日盛作为装饰行业惟一代表入选，位居第398位，品牌评估价值为9．83亿元。东易日盛成立7年来的迅速发展过程，成为本次研讨会的热点案例。

中国建筑装饰协会住宅装饰委员会副秘书长张仁认为，“东易日盛的成功具有指导性意义，将会引导更多家装公司向品牌化、规范化发展，这对整个行业和消费者而言是一件好事。”东易日盛的成功，也为同行树立了信心，坚持品牌路线，不靠打折送礼，而专注于产品技术和高品质服务，企业仍然能够赢得客户和市场。

《销售与管理》杂志执行主编郭星说：拥有众多的成熟品牌和完善的品牌成长环境，则是一个行业成熟的基本标志。某些装饰企业企图效仿运用“价格手段”来创建品牌，结果却是事倍功半。“低价战略”没有建立起行业的标杆品牌，家装行业作为特殊的消费品，低价换来的却是消费者的直接利益受到了损害。

对此，东易日盛装饰董事长陈辉称，“品牌是服务和品质的代码，它不只是一个名称，肩负的更是一种责任，一种企业必须要承担对消费者负责的态度。社会和主管部门要对家装行业的诚信行为给予支持和鼓励，只有这样，我们才能更好地树立起消费者对家装行业的信心”。

专家指出，培育一批消费者普遍认可的知名品牌，作为家装行业发展的样板和中坚力量，会更好地让消费者从中受益，同时，也有利于整个行业的健康发展。

■透明化装修重塑行业形象

家装企业如何走好自己的品牌之路，促进行业的规范有序发展，从而提高消费者对家装行业的信心呢？东易日盛装饰总裁杨劲称：“家装行业是一个典型的信息不对称行业”。所谓的“信息不对称”就是指消费者在家装过程中了解的内容，对比起家装服务的提供者所掌握的内容是少之又少，虽然国家在这几年颁布了不少标准及规范，但让普通消费者都一一了解，绝不是一件容易的事。

“透明化无论是在整个企业的内部运营管理，还是对外的营销宣传中都发挥主导作用。”杨劲说，“东易日盛从最开始的服务流程透明化；到后来的采用电子报价系统，使得报价透明化；再到后来制定东易日盛的施工工艺标准及预验收标准，使得工程及工艺透明化；再到数字化环保，挑战环保极限所追求的环保指标的透明化。每一步都在促进家装消费向‘透明’模式行进。”

4000亿的家装市场谁为消费者建立品牌信心？来自《销售与管理》的品牌营销专家和千龙新闻网负责人在总结时认为，本次研讨会并不能够完全解决这个问题，但是，行业品牌化发展将更好地促进家装企业将重心投入品质和服务建设，只有更多的企业参与品牌规范化运作，才能产生更多的良性竞争，从而不断地提高消费者的满意度，为家装行业恢复、重建消费者的信心。

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